退换货政策

多数未使用的商品可在签收后 14 天内申请退货，商品须保持原状，吊牌与包装完好。

定制、易腐、贴身或明确标注不可退货的特价商品，一般不可退换，除非到货时存在损坏或质量问题。

申请退货请通过 support@casahouse.casa 或 Telegram @casahouse_support 联系我们，并提供订单号与原因。

若订单存在损坏、瑕疵或发错货，请在签收后 7 天内通知我们，并附上清晰照片。

在我方责任范围内，我们将安排换货或全额退款，并承担合理的退货运费。

因个人原因退货时，退货运费一般由买家承担（当地强制性消费者权益法律另有规定的除外）。

建议使用可追踪的物流方式。无邮寄凭证的退货在途丢失，Casa House 不承担责任。

我们收到并检查退回商品后，将通知您退款是否获批。

获批的退款将在 5–10 个工作日内退回原支付方式，具体到账时间可能因发卡行或支付钱包而异。

结账时使用的钱包余额或积分，在退款获批后将退回您的 Casa House 账户。

订单发货前可申请取消。一旦发货，请按上述退货流程处理。

已支付并完成履约的订单无法取消，但符合条件时仍可申请退货。

政策相关问题：support@casahouse.casa 或 Telegram @casahouse_support。客服时间：09:00–20:00。