Política de reembolsos

La mayoría de los artículos no usados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.

Los artículos personalizados, perecederos, íntimos o de liquidación marcados como no retornables no son elegibles, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@casahouse.casa o por Telegram @casahouse_support con tu número de pedido y el motivo.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos claras.

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío de devolución razonable cuando la responsabilidad sea nuestra.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de retorno, salvo que la ley de consumo local disponga otra cosa.

Recomendamos un método con seguimiento. Casa House no responde por devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de envío.

Tras recibir e inspeccionar el artículo, te informaremos si el reembolso se aprueba o se rechaza.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según el emisor o la billetera.

Los saldos de billetera o puntos usados en el pago se restablecen en tu cuenta de Casa House cuando se aprueba el reembolso.

Puedes solicitar la cancelación antes del envío. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución anterior.

Los pedidos ya pagados y cumplidos no se pueden cancelar, pero pueden calificar para devolución si son elegibles.

Consultas sobre esta política: support@casahouse.casa o Telegram @casahouse_support. Horario: 09:00–20:00.