Política de envíos

Actualmente enviamos a direcciones en México y a destinos europeos seleccionados que se muestran en el pago.

Si tu dirección no puede atenderse, el checkout lo indicará o nuestro equipo de soporte te contactará.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago, excluidos fines de semana y festivos.

En promociones o temporadas altas puede demorar más. Recibirás confirmación al realizar el pedido y actualizaciones cuando se envíe si hay seguimiento disponible.

Los plazos dependen del destino y del transportista: a menudo 3–10 días hábiles dentro de México y 5–15 días hábiles a destinos europeos tras el despacho.

Son solo estimaciones. Retrasos por aduanas, clima, capacidad del transportista o direcciones incorrectas escapan a nuestro control directo.

Los gastos (y umbrales de envío gratis, si los hay) se calculan en el pago según tu mercado y el subtotal del pedido.

Las tarifas se muestran antes de confirmar el pago. El saldo de billetera o los puntos pueden aplicarse según las reglas del checkout.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de despacho de tu país. Esos cargos, si los hay, corresponden al destinatario, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

El título y el riesgo de pérdida pasan a ti cuando el transportista entrega el paquete en la dirección indicada, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

Asegúrate de que los datos de envío sean correctos. Los costos extra de reentrega por información errónea pueden cargarse a ti.

Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, contacta al transportista y a nuestro soporte de inmediato para investigar.

Consultas de envío: support@casahouse.casa o Telegram @casahouse_support · Horario: 09:00–20:00.